“八爪鱼AI”隐私政策

我们遵循合法、正当、必要和诚信原则处理个人信息。如您不同意本政策，请不要登录或使用本应用。

一、我们收集和使用的信息

1. 登录与身份信息：手机号、短信验证码、员工标识、姓名、部门、角色、企业标识和登录凭据，用于身份校验、恢复登录状态及控制数据权限。
2. CRM 与 AI 信息：您输入的问题、会话记录、附件，以及您有权访问的销售、商品、库存、客户等 CRM 数据，用于生成并展示分析结果。
3. 企业通讯与个人资料：会话、群组和成员信息，文字、图片、视频、音频、文件，发送时间、已读、提及、回复等状态，以及头像和个性签名，用于企业内部沟通和身份展示。
4. 设备、推送与运行信息：应用及系统版本、网络地址、请求和异常信息、APNs 设备令牌、随机安装标识及消息事件标识，用于消息提醒、运行保障和安全排查。推送提醒不包含聊天正文。

上述信息来自您主动提交、所在企业依法提供或授权接入，以及使用服务时产生的必要记录。我们不为广告目的采集广告标识符，也不请求定位、通讯录或蓝牙权限。

二、设备权限

我们仅在您使用相应功能时申请：

• 麦克风：用于 AI 语音输入和录制语音消息；
• 相机和照片：用于拍摄或选择图片、视频及设置头像；
• 通知：用于接收企业消息提醒。

您可拒绝或在系统设置中关闭权限，关闭后仅影响对应功能。

三、第三方服务与信息共享

为完成您主动使用的功能，我们可能按最小必要范围使用以下服务：

• 苹果系统消息推送（APNs）：用于在 iPhone 和 Mac 上发送企业消息提醒，处理设备推送令牌和不含聊天正文的提醒信息；
• 腾讯云视频点播/对象存储：在发送、播放或下载视频时处理视频、必要文件信息及网络请求信息；
• 语音识别服务：在您主动转写时处理本次录音并返回文字，当前服务端技术链使用 DashScope Paraformer。
• AI 模型服务：在您已勾选同意本政策并主动使用 CRM AI 后，根据企业或账号配置，由阿里云百炼或 DeepSeek 处理问题、附件及生成回答所需的 CRM 信息。

上述 AI 请求先发送至我们的服务，再按当前配置转交对应模型服务商，仅用于生成和返回结果。如接收方、信息种类或用途发生变化，我们会另行明确告知，并在依法需要时重新取得同意。

除上述服务、企业客户的合法指示、您的同意或法律法规要求外，我们不会向其他主体共享或公开披露个人信息，也不会出售个人信息或用于跨应用广告追踪。我们会要求合作方提供不低于本政策及适用法律要求的保护水平。

四、信息存储与安全

1. 个人信息原则上在中华人民共和国境内处理和存储，仅在实现功能所需期限内保存，期限届满后依法删除或匿名化。
2. 应用会在本机保存登录状态、安装标识、部分 AI 历史、消息状态、文件缓存和运行日志。退出登录不等同于删除全部本地数据或服务端信息；卸载通常会删除应用沙盒数据，系统安全存储中的少量标识可能按操作系统机制继续保留。
3. 我们采取加密传输、身份鉴别、访问控制、最小权限和日志脱敏等措施保护信息安全。本应用不保存短信验证码或独立账号密码。

五、您的权利

您可以申请查询、复制、更正、补充或删除个人信息，撤回基于同意的处理，或申请停用账号。您可在“我的”页面退出登录，并在系统设置中撤回权限。

账号由企业开通和管理，您可先联系企业管理员，也可通过本政策所列电话联系我们。我们会在完成必要身份和权限核验后依法处理，通常在十五个工作日内答复。

六、未成年人保护

八爪鱼AI是企业工作工具，不面向未成年人提供服务。企业客户不应为未成年人开通账号。

七、政策更新

如服务功能或处理规则发生重大变化，我们将通过应用内显著提示或其他适当方式告知，并在依法需要时重新取得同意。

八、联系我们

个人信息处理者：杭州衣科信息技术股份有限公司

联系方式：15372037927

如您对本政策或个人信息处理有疑问、投诉或请求，可通过上述电话联系我们。